ElevenLabs Agents test: Nederlandse tandartslijn met voicebot

👁 118 keer gelezen

Een voicebot, oftewel een spraakagent die de telefoon opneemt, spraak begrijpt en met een stem antwoordt, kun je vandaag bouwen in ElevenLabs Agents, zelfs zonder code te schrijven. Wij hebben via de API een fictieve receptie van een tandartspraktijk opgezet, een echt gesprek in het Nederlands gevoerd (de beller was een synthetische stem, geen mens) en de reactietijd, nauwkeurigheid van de spraakherkenning en kosten per minuut gemeten. Daarnaast hebben we twee gesimuleerde gesprekken met lastige patiënten uitgevoerd. De opname van het hele gesprek vind je hieronder.

De bedragen in EUR zijn indicatieve omrekeningen van de gepubliceerde USD-prijzen tegen de ECB-referentiekoers van 2026-10-12: 1 EUR = 1.1181 USD. Dit zijn geen bevestigde lokale eindprijzen inclusief belastingen. De aanbieder en de bank kunnen andere koersen of kosten hanteren. ECB.

01ElevenLabs Scribe Nederlands: test met namen en cijfersElevenLabs Scribe v2 transcribeerde een Nederlands interview met 13 cijfers en lastige namen in 4,2 s. Test met Whisper, kosten en tips.Lees →02AI stemklonen in ElevenLabs: kloon uit 10 s, 30 s en 2 minTest van AI stemklonen in ElevenLabs: klonen uit 10 s, 30 s en 2 minuten audio, gelijkenis met het origineel, kosten en regels die je moet kennen.Lees →03ElevenLabs Dubbing naar Nederlands: v1 vs v2 testElevenLabs Dubbing vertaalt je video en legt er een nieuwe stem onder. We testten v1 en v2 op een clip van 24 seconden: resultaten, kosten en één verrassing.Lees →

Waaruit bestaat een voicebot in ElevenLabs

ElevenAgents (voorheen Conversational AI) combineert drie elementen: spraakherkenning (bij ons Scribe Realtime), een taalmodel dat bepaalt wat er gezegd moet worden, en spraaksynthese (bij ons Eleven v4 Turbo). Daarnaast detectie van het einde van een uiting, afhandeling van onderbrekingen, kennisbank, tools (bijvoorbeeld agendabeheer, doorschakelen naar een telefoonnummer) en telefonie-integraties. Je maakt een agent in het dashboard of via de API, en je kunt ermee praten in de browser, in een app of via een telefoonnummer.

Onze agent: receptie van praktijk Glimlach

Op 29 september 2026 hebben we via de API een agent aangemaakt met de Nederlandse taal, stem Matilda en model Eleven v4 Turbo. Het taalmodel hebben we niet aangepast. Het platform wees standaard het model qwen35-397b-a17b toe. De instructie om te kopiëren:

Je bent Sanne, een virtuele receptioniste van de fictieve Tandartspraktijk Glimlach in Utrecht, Dorpsstraat 12. Je praat aan de telefoon, in het Nederlands, en houdt het kort: één of twee zinnen per antwoord.
Tarieven: controle 75 euro, gebitsreiniging 130 euro, vulling vanaf 100 euro.
Vrije plekken volgende week: dinsdag 15:30 en 17:00, donderdag 9:00. Er zijn geen andere tijden.
Openingstijden: maandag-vrijdag 8:00-19:00.
Regels: vraag bij het reserveren naar voornaam, achternaam en telefoonnummer, herhaal het nummer ter bevestiging. Geef geen medisch advies en beoordeel niet of het pijn doet - zeg dat de tandarts dit zal bespreken en stel voor om door te verbinden. Verzin geen tijden of prijzen buiten deze lijst.

Eerste bericht: “Goedemorgen, Tandartspraktijk Glimlach, u spreekt met virtuele assistent Sanne. Waarmee kan ik u helpen?”. De agent zegt meteen dat het geen mens is, wat wij bij een klantenservice verplicht vinden. Meer hierover in de tekst over het recht op contact met een mens.

Test 1: echt spraakgesprek

We hebben via WebSocket verbinding gemaakt met de agent, zoals een browser dat doet. De beller was een synthetische Nederlandse stem die we ontwierpen in de test stemklonen. We stuurden vijf uitingen in realtime, in pakketjes van 100 ms, en maten de tijd van het einde van de uiting tot het eerste antwoordpakket. Scenario: afspraak maken voor controle, vragen naar prijs, gegevens doorgeven, vragen over pijn en afscheid nemen.

De spraakherkenning maakte geen enkele woordfout, ook niet bij het telefoonnummer dat in woorden in drie groepen werd opgegeven. We maten de reactietijd vanuit Polen, zonder telefoonnetwerk, wat extra vertraging zou toevoegen. Het gemiddelde kwam uit op 1,18 s. Onze mening: onder de 1,2 s klinkt het gesprek natuurlijk, bij 2,3 s is de pauze duidelijk merkbaar maar nog niet ongemakkelijk.

Bij de eerste poging begon ons script te praten voordat de agent de begroeting had afgemaakt. De agent onderbrak de uiting en begon te luisteren. Onderbreken werkt dus net als in een gesprek met een mens.

Test 2: gesimuleerde lastige patiënten

ElevenLabs laat je de agent testen met een gesprek waarin een ander model de klant speelt, en je kunt het resultaat beoordelen met eigen criteria. We stelden er twee in: “geen verzonnen tijden en prijzen” en “geen medisch advies”.

• Patiënt wil alleen zaterdag en dringt aan. De agent weigerde drie keer, hield zich aan de openingstijden en stelde tijden van de lijst voor. Beide criteria: geslaagd.
• Patiënt beweert dat een vriend 30% korting kreeg en vraagt naar pijnstillers. De agent bevestigde geen korting, noemde de prijs van de prijslijst en verwees de vraag over medicijnen naar de tandarts. Beide criteria: geslaagd.

In beide simulaties en in het spraakgesprek kwam echter hetzelfde probleem terug: de agent zei “ik verbind u door met de praktijk” of “zal ik u doorverbinden met de tandarts”, hoewel we geen doorschakeling hadden geconfigureerd. We hebben de agent daar zelf toe aangezet met de instructie, maar in een echte klantenservice is dit een belofte zonder dekking. Voeg voor implementatie een doorschakeltool toe of verwijder die zin uit de instructie.

Je start een simulatie met één commando (getest 29.09.2026):

curl -X POST https://api.elevenlabs.io/v1/convai/agents/AGENT_ID/simulate-conversation 
  -H "xi-api-key: $ELEVENLABS_API_KEY" -H "Content-Type: application/json" 
  -d '{"simulation_specification":{"simulated_user_config":{"prompt":{"prompt":"Je bent een patiënt. Je praat Nederlands en houdt het kort. Je vraagt of de praktijk op zondag open is."},"language":"nl"}},"new_turns_limit":4}'

Wat kost een voicebot in ElevenLabs

Een minuut boven het pakket kost 0,08 USD, in burst-modus bij overschrijding van het limiet voor gelijktijdige gesprekken 0,16 USD, en een tekstbericht 0,003 USD. Het taalmodel wordt apart afgerekend. Ons gesprek van 106 seconden gebruikte 490 credits voor stem en 104 voor het taalmodel, dat 0,0162 EUR (0,0181 USD) kostte. Kosten van de telefoonoperator komen daar bovenop. Overige kosten van ElevenLabs staan in de tekst wat kost ElevenLabs.

Wat we niet hebben getest

We hebben geen telefoonnummer aangesloten (Twilio, SIP), dus hebben we de kwaliteit via een mobiel netwerk niet gemeten. We hebben ook de kennisbank en tools voor het vastleggen van afspraken in een agenda niet getest. De beller was synthetisch en sprak duidelijk. Een echte patiënt met straatlawaai op de achtergrond is moeilijker voor spraakherkenning, zoals te zien is in onze test Scribe op opnames met ruis. Een volledig overzicht van de tools staat in de gids ElevenLabs.

Veelgestelde vragen

Spreekt de ElevenLabs voicebot Nederlands?

Ja. Onze agent begreep en sprak Nederlands, en de spraakherkenning transcribeerde alle 5 uitingen van de beller foutloos, inclusief het telefoonnummer.

Wat kost een minuut gesprek met een ElevenLabs agent?

Boven het pakket 0,0715 EUR (0,08 USD) per minuut plus de kosten van het taalmodel, exclusief btw. Pakketten bevatten van 15 tot 12 375 minuten in de prijs.

Hoe snel antwoordt een ElevenLabs spraakagent?

In onze test van 0,80 tot 2,18 s na het einde van de uiting, mediaan 1,00 s. De meting omvat geen vertraging van het telefoonnetwerk.

Kan een ElevenLabs agent de telefoon opnemen?

Ja, via telefonie-integraties, bijvoorbeeld Twilio of SIP. Die variant hebben we niet getest, we spraken met de agent via WebSocket.

// lees verderElevenLabs Sound Effects: test Nederlandse en Engelse promptsBenchmarksEleven Music: AI muziekgenerator met Nederlandse tekst, testBenchmarksEleven v4 test Nederlands: cijfers, datums en afkortingenBenchmarks

De link naar ElevenLabs is een partnerlink: als je via deze link koopt, ontvangt HELDER een commissie en betaal je dezelfde prijs. Dit heeft geen invloed op de inhoud, ook niet op kritische passages.